Lorsque vous passez une commande, celle-ci est généralement expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables – souvent le jour même si la commande est effectuée avant 12h00 (CET).

Si vous avez ajouté un service de cordage ou une impression de nom, veuillez prévoir une expédition sous 2 à 3 jours ouvrables.

Si d’autres conditions particulières s’appliquent, elles seront clairement indiquées au moment de la commande du produit.

En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, calculé à partir du jour où vous recevez votre commande. Vous n’êtes pas tenu de fournir de motif pour exercer ce droit.

Si vous souhaitez annuler votre achat, vous devez nous en informer dans ce délai, par exemple par e-mail. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner l’article.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire préalable. Nous n’acceptons pas les colis envoyés contre remboursement (livraison avec paiement à la réception).

Lors du retour, le produit doit être dans le même état et la même quantité que lors de sa réception. Le montant de l’achat sera remboursé sur la carte utilisée pour le paiement au plus tard 10 jours après réception et approbation du retour.

Vous pouvez également refuser le colis à la livraison pour exercer votre droit de rétractation, mais nous vous prions de nous en informer au préalable pour un traitement plus rapide.

Inspection, garantie et réclamations

Nous vérifions soigneusement tous les articles avant expédition afin de garantir leur qualité. Toutefois, si un produit présente malgré tout un défaut, veuillez contacter notre service client à l’adresse service@sportyouup.com.

Vous recevrez une réponse sous 48 heures (jours ouvrables uniquement).

Si votre réclamation est acceptée, l’article sera réparé ou remplacé dans un délai de 7 jours. Si cela n’est pas possible, nous procéderons au remboursement du montant d’achat au plus tard 14 jours après réception de l’article retourné.

La période de garantie est de 2 ans, conformément à la loi danoise sur la vente de biens de consommation (Købeloven).

Traitement des données personnelles

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site ou participez à un concours, nous traitons vos données personnelles – telles que votre nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone et, le cas échéant, votre historique d’achats – conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Vos informations sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement.

Les données de carte bancaire sont cryptées lors du paiement et ne sont pas conservées par SportYouUp.

Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données personnelles en nous contactant à l’adresse suivante :

📧 service@sportyouup.com

Conditions de participation supplémentaires

Vous ne pouvez participer qu’une seule fois par jeu-concours.

La participation ne nécessite aucun achat. Vous êtes automatiquement inscrit(e) lorsque vous soumettez une réponse correcte ou vous inscrivez par e-mail ou via nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, etc.).

En cas de suspicion de tricherie ou de participation frauduleuse, SportYouUp se réserve le droit d’exclure tout participant concerné.

Gagnants et remise des prix

Les gagnants seront contactés directement par e-mail, et leurs noms seront publiés sur notre site web. En participant, vous acceptez cette publication.

Les prix seront expédiés dans un délai d’environ 14 jours après l’annonce des gagnants. Les lots ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ou d’autres produits.

Erreurs, accords spéciaux et exclusions de promotions

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur d’impression ou de saisie concernant les prix ou les réductions affichés sur le site.

Pour les accords spécifiques (par exemple : tenues de club, vêtements d’entreprise ou cartes-cadeaux), les tarifs négociés ne peuvent pas être combinés avec des codes de réduction ou des offres promotionnelles.

Les volants sont en général exclus des promotions standards. Toutefois, des remises peuvent s’appliquer pour les achats en grande quantité (par exemple, lors de l’achat de plusieurs douzaines).